Игорь Романенко

Спасибо. Рад, что вам понравился итог работы)))

Спасибо! Всегда отношусь к выполнению задачи так, как сделал бы для себя.

Здравствуйте. По заказу №53605439 с клиентом возникла спорная ситуация. 8 января на сайте увидел заказ (заменить ламинат и LED плинтус) и откликнулся на него. Клиент ответила, что заявленная сумма для данной работы слишком высока и она будет ждать откликов дешевле. 11 января клиент написала мне, что готова к продолжению диалога. Я ей описал процесс работы для того, чтобы было понятнее, почему стоимость работы оказывается выше, чем заявила она в заказе. Договорились о встрече 16.01. 16.01 в 13:00 я приехал к клиенту. На месте выяснилось, что не хватает ламината(в наличии 7 досок) на замену испорченного(после затопления). Клиент сказала, что она решила заменить только часть(ФОТО 1, помеченные синим цветом 6 досок). На что, я ей предложил ещё приобрести, потому что в замках ламинат может не состыковаться(разбухший со стандартным). На что, она ответила, есть только в Петровиче, и туда далеко ехать, и сказала, что претензий к работе иметь не будет. По работе договорились(замена ламината и LED плинтуса) за 15 тыс., 8 тыс за LED плинтус(стоимость уточняли у специализированных установщиков LED плинтусов) и 7 тыс ламинат. По срокам возникли разногласия, клиент считала, что вся работа может быть сделана в этот же день. я ей сказал, что сегодня сделается только ламинат, плинтус завтра. В результате к работе приступил в 15:00. После чего приступил к работе(ФОТО 2,3,4,5). После разбора подтвердилось, что ламинат в замках на крайней справа доске(ФОТО 6) также подлежит замене(место замка сильно деформировано). Так как досок для замены было 7 шт, а в ходе работы клиент попросила заменить ещё одну доску(ФОТО 7), то все они были использованы и крайняя правая доска не была заменена. Отсюда не получилось соединить в замки 2 крайние доски без зазоров по причине деформации незаменённой доски не только в замке, но в геометрическом размере доски(ФОТО 8). В процессе работы понадобилась скоба для укладки ламината. Я попросил клиента, когда она пошла в магазин за герметиком, купить мне её в счёт стоимости работ. Она из магазина сообщила, что стоимость комплекта для укладки ламината стоит 1100 руб, я сказал, чтобы покупала, при этом заметив, что эти деньги надо учесть при замене 7 доски. Замена 7 доски изначально не оговаривалась(речь шла о 6 досках). Клиент, при возвращении из магазина, сказала, что так как я попросил повысить размер оплаты, то она платит мне за ламинат 5 тыс(вместо оговоренных изначально) и из них вычитает 1 тыс за инструмент. и больше в моих услугах не нуждается. Закончив работу после 21:00, позвал клиента и объяснил ей причину и показал, что есть щели между досками, на что она ответила, что видит и добавила , что за дополнительным ламинатом не поедет. Начал собирать инструмент, чтобы увезти с объекта. Клиент начала разговор со мной о том, что я не правильно её понял, по поводу того, что она сказала не устанавливать плинтус. И попросила, чтобы назавтра я приехал и продолжил работу. Я ответил ей, что смогу приехать 17-го не раньше 16:00. она согласилась. 17.01 я приехал клиенту раньше оговоренного времени, в районе 14:00 часов. Дверь была приоткрыта в квартиру(заостряю на этом внимание, при повторной ситуации на реакцию клиента), я зашёл и клиент мне сказала, что она сегодня занята, устанавливать плинтус у неё нет времени, что плинтус устанавливать будет потом. После этого, я забрал свой инструмент, спустился в паркинг(-1 этаж), нашёл каршеринговый автомобиль, сходил за ним. Приехав за инструментом, получил звонок от клиента, что она увидела зазор между досками(про которые я описал выше), и что я должен прийти и исправить. На что, я заметил, что вечером я указывал и показывал ей на это. После этого началось выяснение отношений, кто прав. По итогу, потратив, 4 часа неплодотворного времени, поднялся к клиенту. В коридоре, под, ПРИОТКРЫТОЙ дверью стоял инструмент(другого мастера) для установки плинтуса(ФОТО 9). Я зашёл в квартиру, чтобы исправить, то о чём просил клиент и услышал от неё вопрос: Вы почему без разрешения вошли?(ФОТО 10). После этого я развернулся и вышел. Договора составлено не было и вся договорённость была только на словах. Описал всё так подробно, потому что считаю, что из-за этой спорной ситуации может пострадать моя репутация.

Всегда испытываешь чувство удовлетворённости от хорошо выполненной и понравившемуся результату заказчика. Спасибо.

Спасибо, Андрей. Признателен за оценку моего труда.

Спасибо. Было сложновато, мы не выбираем простых решений.

Спасибо.

Да,не договорились... Бывает.Буду знать , что умное лицо может вызвать и такую реакцию

Спасибо. Рад был помочь.